A 28 ans, Ilham Allouchi parle parfaitement français, anglais et arabe. Sa licence en Droit privé en poche, Ilham suit des études de gestion des entreprises avant de décrocher un poste d’agent commercial un an après sa formation. En 2000, elle se lance dans le métier de téléopératrice sans vraiment savoir ce que cela signifiait. Durant deux mois, elle sera téléconseillère. Son sens de l’écoute et sa patience, deux qualités qu’elle juge nécessaires pour être un bon téléopérateur, vont cependant l’aider à relever le défi. Deux mois après, Jiham est nommée superviseur. «C’est plus de responsabilité», dit elle En plus de son équipe composée de 16 personnes, elle doit gérer les appels des clients «récalcitrants» et veiller à ce que les objectifs fixés par l’entreprise soient atteints. Un stress au quotidien qu’elle a appris à dominer. «C’est un métier dans lequel, on ne s’ennuie jamais et ce, bien qu’il soit le plus stressant du monde, parce qu’il est riche et intéressant», souligne t-elle..