Sfez Youram : Titulaire d’un diplôme en électrotechnique, il a d’abord travaillé quelques années en France dans sa spécialité avant de rentrer au Maroc pour des raisons familiales. Une rencontre avec un ami de son père va changer le cours de son destin. Alors qu’il est en quête d’un emploi, ce dernier lui conseille de s’essayer en téléopérateur. «D’après lui,je correspondais assez bien à ce métier». Convaincu, il passe avec succès le test et intègre Phone Assistance où il est en poste depuis quatre mois. Pour être téléopérateur, il a suivi une formation sur divers domaines: techniques de vente, l’outil informatique.., mais aussi un apprentissage assez fourni relatif à la connaissance de la France: parties politiques, administration, etc.

Il estime que pour faire ce métier, il faut une vraie culture générale, tout comprendre afin de pouvoir répondre aux besoins du client. Cependant, il affirme que le plus difficile a été d’apprendre à se concentrer, une qualité requise chez le téléopérateur. Si beaucoup de gens considèrent le travail de téléconseiller comme un job tremplin, Sfez, lui, ne le perçoit pas en tant que tel. Tout comme il ne le trouve pas particulièrement lassant.

A 26 ans, ce jeune homme se dit entièrement séduit par son nouveau job.